CRM (Customer Relationship Management) 및 ERP (Enterprise Resource Planning)는 조직의 회사가 수익성을 높이기 위해 구현하는 두 가지 소프트웨어입니다. 이 두 가지는 서로 다른 목적으로 사용되며, 전자는 고객과의 상호 작용에 대한 각 세부 사항을 추적하는 데 사용되는 반면, 후자는 완전한 패키지입니다.
CRM과 ERP 시스템의 차이점을 찾고 있다면이 기사가 도움이 될 것입니다.
비교 차트
| 비교의 근거 | CRM | ERP |
|---|---|---|
| 의미 | 기업이 모든 거래 및 현재 및 잠재 고객과의 상호 작용을 기록 할 수 있도록하는 컴퓨터 소프트웨어는 CRM입니다. | 조직에서 비즈니스 프로세스를 관리 및 제어하고 조직에서 진행할 수있는 통합 된 사전 패키지 컴퓨터 소프트웨어입니다. |
| 이게 뭐야? | 부분 집합 | 수퍼 셋트 |
| 에서 개발 됨 | 1990 년 | 1960 -1970 |
| 활용 된 | 프론트 오피스 활동 | 백 오피스 활동 |
| 에 중점을 둡니다. | 판매 증가 | 비용 절감 |
| 향한 | 고객 | 기업 |
CRM의 정의
고객 관계 관리는 곧 CRM으로 알려져 있습니다. 이 소프트웨어는 고객 및 고객과의 회사 거래에 대한 모든 세부 정보를 캡처 할 수 있도록 특별히 고안된 컴퓨터 소프트웨어입니다. 조직에서이 소프트웨어를 구현하는 목적은 회사의 고객에 대한 신뢰를 구축하고 회사와의 장기적인 관계를 유지하는 것입니다. 고객 만족도를 극대화하는 방법으로 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.
CRM은 기존 고객에 대한 정보 이름, 전화 번호, 주소, 전자 메일 등을 회사와의 구매, 기술 지원 등 의 상호 작용 기록과 함께 단일 데이터베이스로 통합하고 직원에게 정보를 전달합니다, 그들의 기대가 성취되도록 클라이언트를 다루는 것.
잠재적 인 고객에 대한 정보를 포함 할 수도 있습니다. 고객의 요구와 선호도와 관계를 맺고 더 나은 제품과 서비스를 제공 할 수 있습니다.
이 소프트웨어에는 고객의 요구 사항을 고려하여 개발 된 직원 교육, 관계 구축, 광고 등과 같은 전략이 포함됩니다.
ERP의 정의
Enterprise Resource Planning 또는 ERP는 기업의 성능, 수익성 및 생산성을 향상시키는 데 사용되는 사전 패키지 된 비즈니스 관리 소프트웨어입니다.
컴퓨터 화 된 소프트웨어는 조직의 여러 부서에서 정보를 수집하고 기록 및 통합하여 조직의 내부 및 외부 관리 모두에게 해석합니다. ERP는 구매, 판매, 제조, 인적 자원, 서비스, 재고 등과 같은 비즈니스의 핵심 영역을 통합 하여 조직 전반에 걸친 비즈니스 프로세스와 정보 흐름을 원활하게합니다.
기능 장치의 자동화
ERP의 두드러진 특징은 조직의 여러 부서에서 사용하는 일련의 기능을 제공하는 공유 데이터베이스입니다. 이 소프트웨어가 조직에 구현되면 모든 부서에서 업데이트 된 정보에 액세스 할 수 있습니다. 이 외에도 기업은 언제든지 수익성, 성과 및 유동성을 분석 할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 가장 큰 이점은 통합 소프트웨어이므로 데이터 중복성이 최소화 된다는 것입니다 . 이 소프트웨어는 업계에서 일반적으로 사용되는 표준화 된 프로세스, 절차 및보고 기능을 제공합니다.
예 : Tally, SAP
CRM과 ERP의 주요 차이점
CRM과 ERP의 차이에 관한 한, 아래에 주어진 포인트가 상당합니다.
- CRM은 조직이 고객 및 고객과의 모든 거래를 추적 할 수있게 해주는 소프트웨어로 정의됩니다. ERP는 회사 전체에서 진행되는 비즈니스 프로세스를 관리하는 데 도움이되는 소프트웨어 프로그램입니다.
- ERP는 CRM, SCM (Supply Chain Management), HRM (Human Resource Management) 등과 같은 시스템을 통해 조직의 다양한 기능 그룹이 제공하는 정보를 통합합니다.
- ERP는 CRM보다 먼저 개발되었습니다.
- CRM은 주로 백 오피스 활동을 수행하는 데 사용되는 반면 ERP는 백 오피스 활동을 수행하는 데 사용됩니다.
- CRM은 기업과의 고객 관계 관리를 지향하며 ERP는 주로 조직의 리소스를 최대한 활용하여 최상의 사용을 보장합니다.
- CRM은 판매 증가에 초점을 맞추지 만 ERP는 비용 절감에 중점을 둡니다.
결론
고객 관계 관리는 조직이 고객과 장기적인 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 이 외에도 고객의 선호도를 파악하고 신뢰를 개발하는 것도 유용합니다.
ERP는 조직의 다양한 기능 단위를 하나로 결합하여 단일 컴퓨터 시스템을 통해 정보를 자유롭게 공유하고 실시간으로 서로 통신 할 수 있습니다.
위의 차이점과 별개로 두 소프트웨어에는 공통점이 하나 있습니다. 둘 다 회사의 수익성을 높이려는 것입니다.
