지식 프로세스 아웃소싱 (Knowledge Process Outsourcing, KPO) 은 BPO의 하위 부문으로, 지식 관련 업무를 수반하는 프로세스가 외부 파트너에게 인도됩니다. BPO와 KPO에는 큰 차이가 있습니다. 자세한 내용은이 기사에서 다뤘습니다.
비교 차트
| 비교의 근거 | BPO | KPO |
|---|---|---|
| 두문자어 | 비즈니스 프로세스 아웃소싱 | 지식 프로세스 아웃소싱 |
| 의미 | BPO는 비용을 최소화하고 효율성을 높이기 위해 외부 조직에 조직의 비 주요 활동을 아웃소싱하는 것을 의미합니다. | KPO는 지식과 정보와 관련된 기능이 제 3 자 서비스 공급자에게 아웃소싱되는 또 다른 종류의 아웃소싱입니다. |
| 기준 | 규칙 | 심판 |
| 복잡성 정도 | 덜 복잡한 | 고원 단지 |
| 요구 사항 | 프로세스 전문 지식 | 지식 전문 지식 |
| 에 의존 | 비용 재정 거래 | 지식 재정 거래 |
| 추진력 | 볼륨 기반 | 통찰력 주도 |
| 협업 및 조정 | 낮은 | 비교적 높은 |
| 직원에게 필요한 재능 | 좋은 의사 소통 능력. | 전문 자격을 갖춘 근로자가 필요합니다. |
| 집중하다 | 낮은 수준의 프로세스 | 높은 수준의 프로세스 |
BPO의 정의
비즈니스 프로세스 아웃소싱 또는 BPO는 비즈니스 조직의 모든 세그먼트 / 프로세스 / 기능을 외부 조직에 아웃소싱합니다. 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 주요 원인은 비용을 줄이고 효율성을 극대화하는 것입니다. 프로세스에 중점을 둡니다. 즉, 프로세스가 미리 결정되며 공급자는 할당 된 프로세스에서 일관성과 생산성을 가져야합니다. BPO의 다른 유형은 아래에 설명되어 있습니다 :
- On-shore BPO : 비즈니스 활동을 같은 회사의 다른 회사로 아웃소싱합니다.
- Nearshore BPO : 인근 국가에 위치한 회사에 비즈니스 활동을 아웃소싱합니다.
- 해외 BPO : 해외에있는 회사에 비즈니스 활동을 아웃소싱합니다.
BPO는 엔티티의 프론트 엔드 및 백엔드 조작을 모두 처리 할 수 있습니다. BPO는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 고객 지원 (예 : 콜센터, 헬프 데스크 등)
- 인력 자원, 즉 모집 및 선발, 훈련 및 배치, 급여 처리 등
- 기술적 지원
- 재무 및 회계 관련 서비스.
- 웹 사이트 서비스, 즉 웹 호스팅 등
- 전사
KPO의 정의
지식 프로세스 아웃소싱 또는 KPO는 다른 조직에 지식 플러스 정보 관련 프로세스의 양도 또는 이전을 말합니다. 조직은 비용을 최소화하기 위해 동일한 국가 또는 해외에 위치 할 수있는 주요 조직의 다른 주체 또는 자회사 일 수 있습니다.
KPO 회사는 고도의 숙련 된 인력이 회사에서 요구하는 높은 수준의 업무를 수행합니다. BPO의 확장 버전입니다. 낮은 수준의 결정은 또한이 회사들에 의해 취해질 수 있습니다. 이 작업에는 특정 문제에 대한 의사 결정이 수반되므로 지식을 적용 할 수있는 심층적 인 지식, 도메인 전문성, 판단력 및 해석력이 필요합니다.
KPO가 제공하는 서비스 범위는 다음과 같습니다.
- 투자 조사 서비스
- 시장 조사 서비스
- 데이터 분석
- 비즈니스 리서치 서비스
- 기타 : 법률 프로세스 아웃소싱, 재무 프로세스 아웃소싱, 미디어 프로세스 아웃소싱.
BPO와 KPO의 주요 차이점
BPO와 KPO의 중요한 차이점은 다음과 같습니다.
- BPO는 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 사용되는 약자이며 KPO는 지식 프로세스 아웃소싱의 약자입니다.
- BPO는 비용을 최소화하고 효율성을 높이기 위해 외부 조직에 대한 조직의 주변 활동 아웃소싱을 의미합니다. KPO는 지식 및 정보와 관련된 기능이 타사 서비스 공급자에게 아웃소싱되는 것으로 설명됩니다.
- BPO는 규칙을 기반으로하며 KPO는 판단 기준입니다.
- BPO의 복잡성 정도는 KPO에 비해 낮습니다.
- BPO는 프로세스에 대한 전문 지식이 필요하지만 KPO는 지식에 대한 전문 지식을 필요로합니다.
- BPO는 비용 조정에 달려 있습니다. 반대로 KPO는 지식 재 분류에 의존합니다.
- BPO는 대량으로 운영됩니다. 반면 KPO는 통찰력을 제공합니다.
- 협업과 조정은 KPO의 경우에는 정반대의 BPO가 낮습니다.
- BPO는 직원들에게 훌륭한 의사 소통 기술과 기본적인 컴퓨터 지식을 요구합니다. KPO와는 달리 전문적 자격을 갖추고 고도로 숙련 된 근로자 만 필요합니다.
- BPO는 낮은 수준의 프로세스에 초점을 맞추는 반면, 초점은 높은 수준의 프로세스에 초점을 맞추고 있습니다.
결론
오늘날 대부분의 다국적 기업은 주요 비즈니스에 집중하기 위해 비 핵심 활동을 아웃소싱합니다. 두 가지 형태의 아웃소싱은 서비스 제공 업체와 서비스 구매자가 모두 비즈니스 조직인 B2B 환경에서 작동합니다.
KPO가 BPO의 확장판 일 뿐이라는 것을 명심해야합니다. 시간이 지남에 따라 KPO의 확장으로 인해 BPO는 그 존재를 잃어 가고 있습니다. 이제 서비스 제공 업체는 BPO 및 KPO 서비스를 동시에 조직에 제공합니다.
