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BPO와 KPO의 차이점

루틴이나 주변 비즈니스 기능의 아웃소싱이 보급되고 있습니다. 이는 비즈니스 프로세스의 운영 및 책임과 관련하여 제 3 자 서비스 제공 업체와 계약하는 것을 의미합니다. 현재 사업 운영을 아웃소싱하지 않은 다국적 기업은 거의 없습니다. BPO (Business Process Outsourcing) 는 마케팅, 인력, 고객 지원, 기술 지원 등과 관련된 서비스를 제공함으로써 시간이 지남에 따라 그 중요성이 커졌습니다.

지식 프로세스 아웃소싱 (Knowledge Process Outsourcing, KPO) 은 BPO의 하위 부문으로, 지식 관련 업무를 수반하는 프로세스가 외부 파트너에게 인도됩니다. BPO와 KPO에는 큰 차이가 있습니다. 자세한 내용은이 기사에서 다뤘습니다.

비교 차트

비교의 근거BPOKPO
두문자어비즈니스 프로세스 아웃소싱지식 프로세스 아웃소싱
의미BPO는 비용을 최소화하고 효율성을 높이기 위해 외부 조직에 조직의 비 주요 활동을 아웃소싱하는 것을 의미합니다.KPO는 지식과 정보와 관련된 기능이 제 3 자 서비스 공급자에게 아웃소싱되는 또 다른 종류의 아웃소싱입니다.
기준규칙심판
복잡성 정도덜 복잡한고원 단지
요구 사항프로세스 전문 지식지식 전문 지식
에 의존비용 재정 거래지식 재정 거래
추진력볼륨 기반통찰력 주도
협업 및 조정낮은비교적 높은
직원에게 필요한 재능좋은 의사 소통 능력.전문 자격을 갖춘 근로자가 필요합니다.
집중하다낮은 수준의 프로세스높은 수준의 프로세스

BPO의 정의

비즈니스 프로세스 아웃소싱 또는 BPO는 비즈니스 조직의 모든 세그먼트 / 프로세스 / 기능을 외부 조직에 아웃소싱합니다. 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 주요 원인은 비용을 줄이고 효율성을 극대화하는 것입니다. 프로세스에 중점을 둡니다. 즉, 프로세스가 미리 결정되며 공급자는 할당 된 프로세스에서 일관성과 생산성을 가져야합니다. BPO의 다른 유형은 아래에 설명되어 있습니다 :

  • On-shore BPO : 비즈니스 활동을 같은 회사의 다른 회사로 아웃소싱합니다.
  • Nearshore BPO : 인근 국가에 위치한 회사에 비즈니스 활동을 아웃소싱합니다.
  • 해외 BPO : 해외에있는 회사에 비즈니스 활동을 아웃소싱합니다.

BPO는 엔티티의 프론트 엔드 및 백엔드 조작을 모두 처리 할 수 ​​있습니다. BPO는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  • 고객 지원 (예 : 콜센터, 헬프 데스크 등)
  • 인력 자원, 즉 모집 및 선발, 훈련 및 배치, 급여 처리 등
  • 기술적 지원
  • 재무 및 회계 관련 서비스.
  • 웹 사이트 서비스, 즉 웹 호스팅 등
  • 전사

KPO의 정의

지식 프로세스 아웃소싱 또는 KPO는 다른 조직에 지식 플러스 정보 관련 프로세스의 양도 또는 이전을 말합니다. 조직은 비용을 최소화하기 위해 동일한 국가 또는 해외에 위치 할 수있는 주요 조직의 다른 주체 또는 자회사 일 수 있습니다.

KPO 회사는 고도의 숙련 된 인력이 회사에서 요구하는 높은 수준의 업무를 수행합니다. BPO의 확장 버전입니다. 낮은 수준의 결정은 또한이 회사들에 의해 취해질 수 있습니다. 이 작업에는 특정 문제에 대한 의사 결정이 수반되므로 지식을 적용 할 수있는 심층적 인 지식, 도메인 전문성, 판단력 및 해석력이 필요합니다.

KPO가 제공하는 서비스 범위는 다음과 같습니다.

  • 투자 조사 서비스
  • 시장 조사 서비스
  • 데이터 분석
  • 비즈니스 리서치 서비스
  • 기타 : 법률 프로세스 아웃소싱, 재무 프로세스 아웃소싱, 미디어 프로세스 아웃소싱.

BPO와 KPO의 주요 차이점

BPO와 KPO의 중요한 차이점은 다음과 같습니다.

  1. BPO는 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 사용되는 약자이며 KPO는 지식 프로세스 아웃소싱의 약자입니다.
  2. BPO는 비용을 최소화하고 효율성을 높이기 위해 외부 조직에 대한 조직의 주변 활동 아웃소싱을 의미합니다. KPO는 지식 및 정보와 관련된 기능이 타사 서비스 공급자에게 아웃소싱되는 것으로 설명됩니다.
  3. BPO는 규칙을 기반으로하며 KPO는 판단 기준입니다.
  4. BPO의 복잡성 정도는 KPO에 비해 낮습니다.
  5. BPO는 프로세스에 대한 전문 지식이 필요하지만 KPO는 지식에 대한 전문 지식을 필요로합니다.
  6. BPO는 비용 조정에 달려 있습니다. 반대로 KPO는 지식 재 분류에 의존합니다.
  7. BPO는 대량으로 운영됩니다. 반면 KPO는 통찰력을 제공합니다.
  8. 협업과 조정은 KPO의 경우에는 정반대의 BPO가 낮습니다.
  9. BPO는 직원들에게 훌륭한 의사 소통 기술과 기본적인 컴퓨터 지식을 요구합니다. KPO와는 달리 전문적 자격을 갖추고 고도로 숙련 된 근로자 만 필요합니다.
  10. BPO는 낮은 수준의 프로세스에 초점을 맞추는 반면, 초점은 높은 수준의 프로세스에 초점을 맞추고 있습니다.

결론

오늘날 대부분의 다국적 기업은 주요 비즈니스에 집중하기 위해 비 핵심 활동을 아웃소싱합니다. 두 가지 형태의 아웃소싱은 서비스 제공 업체와 서비스 구매자가 모두 비즈니스 조직인 B2B 환경에서 작동합니다.

KPO가 BPO의 확장판 일 뿐이라는 것을 명심해야합니다. 시간이 지남에 따라 KPO의 확장으로 인해 BPO는 그 존재를 잃어 가고 있습니다. 이제 서비스 제공 업체는 BPO 및 KPO 서비스를 동시에 조직에 제공합니다.

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